以服务致初心 以品质铸品牌 ——陕西太白山旅游区深耕旅游服务赋能高质量发展

        盛夏时节，秦岭北麓绿意盎然，海拔3511米的太白山天圆地方风景如画。晨光破晓，板寺新村的云海日出揽尽祖脉盛景；夜色渐浓，“太白山之眼”光影水幕点亮汤峪夜空；旅途之中，“诗仙李白”沉浸式互动活化千年文脉；细微之处，志愿驿站的暖心服务温暖八方来客。一幕幕鲜活的文旅场景、一帧帧温情的服务画面，勾勒出如今太白山旅游区以匠心服务游客、以品质铸就品牌、以实干促发展的高质量发展新图景。

百名博主唱响云端音乐会

        太白山是巍巍大秦岭的主峰，拔仙台海拔3771.2米，是中国大陆青藏高原以东第一高峰。太白山旅游区位于秦岭北麓陕西省宝鸡市眉县境内，这里是国家5A级旅游景区、国家级旅游度假区，被誉为“中国温泉之乡”，同时拥有国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家森林公园、国家水利风景区等多项“国字号”金字招牌，是秦岭生态文旅与休闲度假的重要标杆。一直以来，太白山旅游区坚持“以游客为中心”的发展理念，立足生态禀赋、深挖人文底蕴、迭代服务体系、丰富业态供给，持续推动产业提质升级、全域高质量发展。

丰富产品供给 多元场景适配游客新期待

        产品是文旅发展的基础，体验是服务品质的核心。2026年暑期，太白山旅游区聚焦文旅供给侧升级，精准对接大众品质化、多元化出游需求，创新产品体系、丰富体验场景，构建起“日览山水、夜观演出”的全时段度假新格局，让深度游、沉浸游、全季游成为太白山文旅新标签。

        云端之上，星空为营。为了丰富夏季产品体验，深耕“3511云端露营”核心IP，全新升级星空夜宿产品，在下板寺、板寺新村、上板寺、天圆地方多点布局露营点位。依托高山清凉气候与稀缺星空资源，推出英仙座流星雨露营、云端音乐会等特色主题活动，以天地为舞台、山河为背景，解锁高山夜间度假新玩法。同步配套电子篝火晚会、山野美食市集等系列活动，让“夜宿太白、仰望星河”成为暑期最诗意的打开方式。

太白山星空露营

        铁轨之上，文旅相融。8月22日，Y581/Y582次“乘专列·游中华祖脉之巅太白山”旅游专列自西安站鸣笛启程，载着500余名游客驶向秦岭主峰。这是2026年开行的第三趟旅游专列。专列以“诗仙李白”沉浸式NPC互动为亮点，将清凉避暑与祖脉寻根深度融合。抵达眉县东站，接驳大巴无缝衔接直达旅游区游客中心，“快旅慢游”从理念变为现实。今年以来，景区持续深化与重点旅行社协同合作，常态化运营多地旅游直通车，精准对接西安、河南专列资源。

        惠民至上，诚意满满。持续落实普惠文旅政策，对6周岁以下儿童、65周岁以上老人、现役军人、消防救援人员、公安民警、退役军人等群体实行首道门票免费。暑期专属福利加码，6月10日至8月31日全国中高考考生凭有效证件可不限次数免票入园，同时落实宝鸡市民常年免票、属马游客非节假日免票等惠民举措，以真心诚意回馈游客、激活市场。

        赛事之上，活力迸发。 6月28日，2026全国徒步大会太白山站暨第十五届太白山登山大会顺利举办，系全国徒步大会首次落地陕西。赛事设置云端挑战、山野漫步两大组别，吸引近千名爱好者以脚步丈量秦岭之美。旅游区以赛事为牵引，策划推出云端音乐会、秦腔嘉年华、文旅农产品展销等诸多特色活动。借势影视IP《主角》热度，打造“山水+戏曲”场景。依托7条高山徒步线路和山下温泉酒店、民宿集群，完善“山上山下”业态、“春夏秋冬”四季产品体系，实现全年文旅热度不减。

统筹业态布局 全域联动激活消费新潜能

        单一业态难以支撑长效发展，全域融合方能释放倍增效应。太白山旅游区立足“中国的大秦岭，世界的太白山”发展定位，推动文旅商体康融合发展，实现业态从单点观光向全域沉浸、从季节爆款向全季常青迭代，全方位激活文旅消费潜力。

        温泉提质，从“泡汤”到“养心”。太白山是久负盛名的山地温泉聚集地，其温泉水源出自地下深层岩盐矿泉，出水温度高，富含多种矿物质。旅游区深耕“中国温泉之乡”金字招牌，在已有百余家温泉体验设施的基础上，又先后落地麓泉太白君澜、唐镇瑞斯丽、麒麟府等一批高端温泉度假项目，推动传统温泉沐浴向康养理疗、休闲度假、文化体验多元转型。如今，“登太白主峰、享养生温泉”已成为游客标配体验，康养文旅品牌影响力持续提升。

“太白之眼”音乐喷泉 

        日夜联动，从“观光”到“沉浸”。“太白山之眼”音乐喷泉暑期每晚20:30至21:00精彩上演。2万平方米水域搭配80米超高主喷，融合激光、火焰多重特效，生动讲述太白山山水人文故事。“日登太白、夜游书院”等话题全网曝光量超千万，带动夜间住宿、餐饮、休闲消费持续升温。同时，景区持续优化浅山区步道、亲水纳凉、观景休憩等配套，打造轻徒步、亲子休闲、山野康养等沉浸式场景，精准适配短途游、家庭游、青年度假等多元客群。

        全域拓展，从“单点”到“网络”。 景区深耕宝鸡、西安本土市场，辐射山西、河南、甘肃等周边省份，针对研学团建、户外运动、康养休闲等细分客群，深化校地合作、落地文体赛事、丰富产品供给。目前，旅游区拥有住宿设施200余家、床位超万张，建成充电桩150多处，完善的硬件配套为全域旅游高质量发展筑牢支撑。

精耕服务细节 匠心治理筑牢文旅新口碑

        产品是“硬实力”，服务是“软实力”。太白山旅游区深知：口碑胜于宣传、服务优于营销。

        制度先行，推动服务管理标准化。景区先后制定出台《太白山旅游区旅游质量提升工作方案》《太白山冬季旅游暖心服务行动方案》《太白山旅游景区旅游投诉处置办法》等文件，以制度管人、以流程管事、以标准提质，推动景区运营、服务、管理等全程规范化。

        培训赋能，锻造专业化服务队伍。8月11日，太白山景区2026年服务质量提升专题培训班开班。培训坚持“岗位所需、精准施教”原则，第一模块围绕景区服务礼仪、文明用语规范、游客沟通技巧、突发纠纷处置、差异化暖心服务等核心内容系统培训；第二模块聚焦太白山全域游览动线、核心景观特色、便民服务设施点位分布等实用业务知识。精准破解服务痛点难点，全面提升员工专业素养与服务能力。

太白山天圆地方观景台游人如织

        暖心服务，细微处彰显文旅温度。景区推行暖心服务，冬季在核心景点设置免费姜汤、开水供应点，暖心驿站提供避风取暖、简餐休憩服务，公厕加装取暖设备，抵御冬日严寒。盛夏高温时段，免费提供矿泉水、西瓜、便民零食，增设遮阳休憩点位，用细致入微的服务温暖每一段旅途。

         坚守底线，全方位筑牢安全屏障。针对高海拔景区特点，景区常态化发布安全提示，明确高海拔出行禁忌，提醒游客做好防寒防护，严格划定游览禁区、杜绝非法穿越。常态化开展极端天气、客流疏散应急演练，坚持游客安全优先原则，高效处置各类突发情况，全力守护游客出行平安。

深化机制革新 协同释放发展新动能

        服务品质的持续提升，离不开体制机制的创新支撑。太白山旅游区坚持向内改革、优化架构、重塑体系，彻底打破传统运营壁垒，以机制创新激活全域发展内生动力。

        整合资源，实体一体化全域运营。成立太白山管委会旅游管理局，对旅游区涉旅企业实施行业监管、服务指导和政策扶持，并加强与文旅、林业、市场监管等部门的协同。组建陕西太白山森林公园旅游运营有限公司，整合宣传营销、游客服务、景区运营等核心职能，统筹全域文旅经营管理，实行统一品牌、统一标准、统一运营。2026年“五一”起，景区正式从“分段分散管理”转型为“一体化全域运营”，从被动处置问题转向主动靠前服务，运营质效全面提升。

        锚定目标，明晰全年发展路径。8月18日，运营公司召开2026年上半年工作总结暨下半年工作安排部署会。明确“稳住陕西，做大省外，做强四季度假产品”总体方向，部署暑期收官及红叶预售、红叶季省外拓客、冰雪温泉度假、春节引爆春季接力四大营销战役，引导全员树立市场化经营理念，面向不同客群打造差异化、精品化文旅产品，持续提升核心竞争力。

秦岭之巅吼秦腔

        实干提质，产业发展成效丰硕。一系列创新举措、务实行动推动太白山旅游区持续稳中向好、提质增效。2026年上半年，旅游度假区接待游客同比增长11.3%。太白山国家森林公园入园游客同比增长22.25%。暑期入园游客增长8.06%，游客满意度持续走高，达到97%以上，品牌口碑持续攀升。

        从“一季旺”到“四季热”，从走马观光到深度度假，从资源禀赋到品牌优势，太白山旅游区以服务致初心、以品质铸品牌、以改革促升级，走出了一条生态优美、业态丰富、服务优质、全域向好的文旅高质量发展之路。

        秦岭巍巍，祖脉悠悠。站在新的起点上，太白山旅游区将持续深耕优质服务、精琢文旅业态、创新发展模式、擦亮国字号品牌，全力打造有温度、有品质、有底蕴的标杆文旅景区，让每一位远道而来的游客尽览祖脉山水之美、尽享暖心舒心之旅，奋力谱写秦岭文旅高质量发展新篇章。

（本文转自《中国旅游报》）